Обмен и возврат

Правила возврата и обмена товара надлежащего качества

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, если более длительный срок не предусмотрен иным законом Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

-      Вещи не были в эксплуатации, на них отсутствуют следы носки, потертостей, загрязнения и иных следов эксплуатации;

-      На одежде присутствуют ярлыки и этикетки;

-      Товары полностью сохранили свои потребительские качества, имеют товарный вид, не имеют следов эксплуатации;

-      Имеются документы, подтверждающие факт покупки товара или иные доказательства покупки товара.

В том случае, если при возврате товар не соответствует перечисленным выше требованиям, он не подлежит обмену. После оплаты за услуги доставки обратно покупателю товар будет возвращен.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Правила возврата и обмена товара ненадлежащего качества

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-      Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-      Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-      Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-      Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Гарантийный срок на размещенную на сайте продукцию 14 дней с момента получения товара покупателем.

Гарантийным случаем являются:

-      Дефекты пошива и швов;

-      Производственные дефекты ткани;

-      Дефекты фурнитуры или отсутствие фурнитуры;

-      Производственный дефект нанесения принта, включая его отклеивание, отслоение, растрескивание, смещение или ненадлежащее нанесение, без нарушения правил ухода за изделием потребителем;

-      Дефекты печати, цветопередачи, нанесения, резки (высечки);

-      Дефекты, полученные при транспортировке до получателя, при наличии видеофиксации первичного вскрытия транспортировочной упаковки.

Гарантийным случаем не являются:

-      Разрывы, дырки, выгорания, выцветания, окрашивание и линька, появившиеся в следствии эксплуатации изделия;

-      Появление катышков на изделии, усадка по размеру после стирки;

-      Повреждения, связанные с механическими воздействиями;

-      Повреждения, связанные с неправильным содержанием и стиркой изделия - использование неподходящих стиральных порошков или чистящих средств, агрессивная стирка, неправильная чистка изделия.

-      Иные изменения товара при несоблюдении рекомендаций по уходу за товарами.

 

Порядок обмена/возврата товара

Вернуть товар надлежащего качества, возможно в любой момент до получения товара и в течении 7 дней после получения товара. Товар ненадлежащего качества можно обменять/вернуть в течении 14 дней с момента получения товара.

При возникновении необходимости вернуть товар, вне зависимости от причины возврата, необходимо составить письмо на электронную почту интернет-магазина resourcestickers@gmail.com, со следующими данными:

-      ФИО, как при заказе,

-      номер заказа,

-      причина возврата,

-      при ненадлежащем качестве товара фото- и/или видеоматериалы на которых видно дефект,

-      способ доставки товара обратно (Почта России, СДЭК, Яндекс Доставка или иная служба доставки),

-      контакт для связи (не обязательно).

Обработка запроса на возврат происходит в течении двух рабочих дней с момента получения письма. Весь диалог по обмену/возврату товара происходит по электронной почте для фиксации всех этапов обмена/возврата и спорных ситуаций.

После обработки заявления на обмен/возврат товара, направляется ответ с координатами доставки товара обратно.

Доставка обратно продавцу оплачивается потребителем в полном размере.

При получении товара обратно, продавцом производится осмотр вернувшегося товара и принятие решения по заявлению потребителя. Ответ продавца будет направлен электронным письмом на заявление потребителя.

При доказательстве ненадлежащего качества товара стоимость доставки до продавца компенсируется потребителю в полном размере и удобным способом для потребителя.

При положительном решении в сторону потребителя в течении 10 рабочих дней будет направлен новый товар или возвращены денежные средства. В ситуации, когда товар был надлежащего качества, но товар не соответствует правилам возврата, а именно имеет следы эксплуатации, ярлыки и/или этикетки не на месте, товар не сохранил полностью потребительский вид, деньги возврату не подлежат и доставка обратно потребителю производиться за счет потребителя.